Política de Reembolso e Cancelamento

1. Direito de arrependimento (Art. 49, CDC)

Compras realizadas fora do estabelecimento físico podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos. No caso de recargas, o direito de arrependimento aplica-se somente enquanto o crédito ainda não tiver sido efetivado na linha telefônica, dado que o serviço é consumido instantaneamente.

2. Cancelamento antes do pagamento

Enquanto o PIX não for pago, basta não efetuar o pagamento — a cobrança expira automaticamente. Nenhum valor é cobrado.

3. Pagamento realizado mas crédito não efetivado

Se o pagamento foi confirmado e, por falha técnica, o crédito não foi processado pela operadora em até 24 horas, faremos o reembolso integral via PIX para a mesma chave/conta de origem. Entre em contato com nosso atendimento informando o comprovante.

4. Pagamento em valor incorreto pelo usuário

Pagamentos via PIX com valor diferente do solicitado podem não ser processados. Caso isso ocorra, o valor recebido será devolvido integralmente em até 7 dias úteis.

5. Número incorreto informado pelo usuário

A ZINKA processa a recarga exatamente no número informado no pedido. Recargas creditadas em número errado por erro de digitação do usuário não são reembolsáveis, pois o serviço foi prestado conforme solicitado.

6. Cashback

Valores creditados como cashback são vinculados à transação original. Em caso de reembolso, o cashback correspondente é cancelado.

7. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@zinkarecargasbrasil.com.br contendo:

• Nome completo e CPF utilizados na compra;
• Data, valor e número de telefone da recarga;
• Comprovante do PIX;
• Descrição do ocorrido.

8. Prazos

• Análise da solicitação: até 5 dias úteis.
• Reembolso aprovado: até 7 dias úteis para devolução via PIX.

9. Atendimento ao consumidor

E-mail: contato@zinkarecargasbrasil.com.br · WhatsApp: [Telefone/WhatsApp a definir].

Você também pode registrar reclamação no portal consumidor.gov.br.